Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen von Dienstleistungen, die von Helvetichub, Martiallee 875, 3181 La Tour-de-Trême, Schweiz (Registrierungsnummer: CHE-64207609) angeboten werden.

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Informationen und Dienstleistungen bereitzustellen und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen im Zusammenhang mit Rückerstattungen.

2. Kostenlose Inhalte und Dienstleistungen

Die meisten auf unserer Website helvetichub.info bereitgestellten Inhalte sind kostenlos zugänglich. Für kostenlose Inhalte und Dienstleistungen gelten keine Rückerstattungen, da keine Zahlungen erfolgen.

Kostenlose Dienstleistungen umfassen:

  • Zugriff auf Artikel und Blog-Beiträge
  • Allgemeine Marktanalysen und Neuigkeiten
  • Bildungsinhalte zu Kryptowährungen
  • Newsletter (falls verfügbar)

3. Kostenpflichtige Dienstleistungen (falls zutreffend)

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Premium-Dienstleistungen, Abonnements oder digitale Produkte anbieten, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

3.1 Widerrufsrecht

Gemäß schweizerischem Konsumentenschutzrecht haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an [email protected]) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

3.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn Sie der Ausführung vor Ende der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben
  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt haben
  • Individualisierten oder personalisierten Produkten

4. Rückerstattungsbedingungen

4.1 Berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Technische Probleme: Wenn technische Fehler unsererseits den Zugang zu bezahlten Inhalten verhindern und wir das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können
  • Doppelte Zahlung: Wenn Sie versehentlich mehrfach für dieselbe Dienstleistung bezahlt haben
  • Nicht erhaltene Dienstleistungen: Wenn Sie für eine Dienstleistung bezahlt haben, diese aber nicht erhalten haben
  • Fehlerhafte Abrechnung: Wenn ein Abrechnungsfehler vorliegt

4.2 Nicht berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

  • Änderung der Meinung nach Erhalt digitaler Inhalte (nach Ablauf der Widerrufsfrist)
  • Finanzielle Verluste aufgrund von Investitionsentscheidungen basierend auf unseren Inhalten
  • Unzufriedenheit mit Marktentwicklungen oder Kryptowährungspreisen
  • Mangelndes Verständnis der bereitgestellten Informationen
  • Fehlinterpretation unserer Inhalte

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +41 35 276 617 68
  • Postanschrift: Martiallee 875, 3181 La Tour-de-Trême, Schweiz

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Kontaktinformationen (E-Mail und Telefonnummer)
  • Bestellnummer oder Transaktions-ID
  • Datum des Kaufs
  • Detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage
  • Relevante Belege (z.B. Zahlungsbestätigung, Screenshots von technischen Problemen)

5.2 Bearbeitungszeit

Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt prüfen und Sie über unsere Entscheidung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

5.3 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, z.B. wenn:

  • Sie einen Teil der bezahlten Dienstleistung bereits genutzt haben
  • Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Abonnementzeit angemessen ist
  • Technische Probleme nur einen Teil der Dienstleistung betreffen

6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

6.1 Kündigung von Abonnements

Falls wir Abonnement-Dienste anbieten, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Sie haben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff auf die Abonnement-Inhalte.

6.2 Rückerstattung für Abonnements

Rückerstattungen für Abonnements erfolgen grundsätzlich anteilig für nicht genutzte Zeit, wenn:

  • Technische Probleme unsererseits den Zugang über einen längeren Zeitraum verhindert haben
  • Wir wesentliche versprochene Features nicht bereitstellen können
  • Sie innerhalb der Widerrufsfrist kündigen und die Dienstleistung noch nicht genutzt haben

Bereits genutzte Abonnementzeiten werden von der Rückerstattung abgezogen.

7. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

  • Kreditkarte: Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (kann 5-10 Werktage dauern)
  • Banküberweisung: Rückerstattung auf Ihr Bankkonto (kann 7-14 Werktage dauern)
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto (innerhalb von 3-5 Werktagen)
  • Kryptowährungen: Rückerstattung in der ursprünglichen Kryptowährung zum aktuellen Marktpreis

Bearbeitungsgebühren und Transaktionskosten Dritter werden in der Regel nicht erstattet.

8. Besondere Bestimmungen für digitale Produkte

Für digitale Produkte wie E-Books, Forschungsberichte oder Premium-Analysen gelten besondere Bedingungen:

  • Sofortiger Zugang: Wenn Sie sofortigen Zugang zu digitalen Inhalten erhalten, verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht
  • Downloads: Nach dem Download digitaler Produkte ist eine Rückerstattung nur bei technischen Mängeln möglich
  • Qualitätsmängel: Wenn digitale Produkte wesentliche Mängel aufweisen, die die Nutzbarkeit beeinträchtigen, gewähren wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sind:

  1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter [email protected] für eine erneute Prüfung
  2. Wenn Sie immer noch unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei einer Schweizer Schlichtungsstelle einreichen
  3. Als letzten Schritt können Sie rechtliche Schritte vor einem Schweizer Gericht einleiten

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten einvernehmlich und im Guten zu lösen.

10. Ausschluss von Haftung

WICHTIG: Helvetichub haftet nicht für:

  • Finanzielle Verluste aus Investitionsentscheidungen, die auf unseren Inhalten basieren
  • Verpasste Marktchancen aufgrund verzögerter Informationen
  • Schäden durch Fehlinterpretation unserer Analysen
  • Verluste aufgrund von Marktvolatilität
  • Indirekte, zufällige oder Folgeschäden

Unsere maximale Haftung ist in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den Sie für unsere Dienstleistungen bezahlt haben.

11. Missbrauch von Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder zukünftige Käufe zu verweigern, wenn wir Missbrauch feststellen, einschließlich:

  • Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund
  • Nutzung von Inhalten vor Rückerstattungsantrag mit der Absicht, kostenlos darauf zuzugreifen
  • Falsche oder irreführende Angaben in Rückerstattungsanträgen
  • Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben.

Die aktuellste Version dieser Richtlinie ist immer auf unserer Website verfügbar. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieses Dokuments.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe, es sei denn, die Änderungen sind zu Ihren Gunsten.

13. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt schweizerischem Recht, insbesondere:

  • Obligationenrecht (OR)
  • Konsumentenschutzgesetz
  • Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG)

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist La Tour-de-Trême, Schweiz.

14. Garantie und Gewährleistung

Für alle von uns angebotenen Dienstleistungen gilt:

  • Wir bemühen uns um höchste Qualität und Genauigkeit unserer Inhalte
  • Wir garantieren jedoch nicht die Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit aller Informationen
  • Bei nachweisbaren Mängeln haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Rückerstattung
  • Gewährleistungsansprüche müssen innerhalb angemessener Frist geltend gemacht werden

15. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen oder Anliegen bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Helvetichub - Kundendienst
Martiallee 875
3181 La Tour-de-Trême
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 35 276 617 68
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

Wir werden uns bemühen, auf alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

16. Zusätzliche Hinweise

Wichtige Erinnerung: Helvetichub bietet Informations- und Bildungsdienstleistungen zu Kryptowährungen an. Wir bieten keine Finanzberatung, Vermögensverwaltung oder Anlageberatung an.

Rückerstattungen kompensieren nicht für:

  • Verlorene Investitionen in Kryptowährungen
  • Verpasste Handelsmöglichkeiten
  • Marktverluste
  • Emotionale oder indirekte Schäden

Alle Investitionsentscheidungen treffen Sie auf eigenes Risiko. Konsultieren Sie immer einen qualifizierten Finanzberater, bevor Sie Investitionsentscheidungen treffen.